магазин не имеет права ничего требовать, кроме того как предоставить автомобиль для проведения экспертизы.
магазин затребовал кучу бумажек от заказ-наряда до копии свид-ва ИП - эти требования не законны. Порядок такой:
1) заявление на возврат денег так как товар бракованный
2) если магазин не дает гарантию на данный товар, то получаешь ответ что для того чтобы выяснить брак это или результат не правильной установки или эксплуатации, ты за свои деньги должен сделать независимую экспертизу. Мне кажется это к лучшему потому что в наших независимых экспертизах зачастую кто её оплачивает в того пользу и экспертиза. Во всяком случае ты можешь заранее узнать у эксперта результат экспертизы, и если он скажет что тут явно видно что ты сам детальку задрочил, а не брак это. То и заказывать её не нужно. А если скажет что считаю что это брак - то вперёд. Если экспертиза решит что это брак, то по закону магазин вам обязан сразу венуть деньги и за товар и за зкспертизу(3000-5000 руб) А если эксперт решит что ты сам деталь сломал а не брак это . То не за товар не за экспертизу денег не увидишь.
3) Если магазин даёт гарантию на запчасти то экспертизу он должен проводить сам за свои деньги. А потом если окажется что это не брак, а клиент сам виноват. Взыщет эти деньги (за экспертизу) по суду с покупателя.
4) А вообще лично от себя: если клиент приходит и начинает брызгать слюнями, то посылаешь его на ...... "экспертизу". А если приходит и по человечески просит ребята так и так помогите, то стараешься сделать всё чтобы ему помочь быстрее решить вопрос.
так должно быть по закону, а на практике так:
1) Пишешь заявление на возврат денег и оставляешь катушку вместе с заявлением в магазине, магазин отправляет катушку своему поставщику и он сам проводит экспертизу (причём в отличии от наших "независимых" экспертов - чесно), только здесь магазин почти всегда проё...ет сроки потому что по закону на это отводится по моему 10 дней , а на практике получается месяц и более. Если магазин получает ответ от поставщика ответ что это брак то сразу возвращает деньги. А если не брак то вашу катушку. Вы конечно можете не согласиться с результатом этой проверки и сделать свою независимую. И если она будет в вашу пользу подать в суд. Все судебные издержки и деньги за экспертизу в итоге оплачивает протгравшая суд сторона.